Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 10/01/2026
La présente Politique de confidentialité décrit comment Nova TV (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, conserve et communique vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur Nova TV (le « Site »). Nous nous engageons à protéger vos renseignements conformément aux lois applicables au Québec et au Canada.
1) Responsable de la protection des renseignements personnels
Le responsable de la protection des renseignements personnels (« Responsable ») est :
Nom : L’équipe Nova TV
Courriel : info@novatv.ca
2) Renseignements que nous recueillons
Selon votre utilisation du Site, nous pouvons recueillir :
a) Renseignements fournis directement
Identité : nom, prénom
Coordonnées : adresse de facturation et de livraison, courriel, téléphone
Compte client : mot de passe (stocké de façon chiffrée), préférences
Achat : produits achetés, historique de commandes, retours, communications avec le service à la clientèle
b) Paiements
Les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement (ex. : Stripe, PayPal, etc.).
Nous ne conservons pas les numéros complets de carte. Nous pouvons recevoir des informations limitées (ex. : quatre derniers chiffres, type de carte, identifiant de transaction).
c) Renseignements recueillis automatiquement
Adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées, actions sur le Site, identifiants de cookies
Données de localisation approximative (ex. : ville/région) selon l’adresse IP
3) Pourquoi nous utilisons vos renseignements
Nous utilisons vos renseignements pour :
Traiter vos commandes (paiement, livraison, confirmations, retours)
Fournir le service à la clientèle et répondre à vos demandes
Gérer votre compte et vos préférences
Prévenir la fraude et sécuriser le Site
Améliorer le Site (performance, analyse, diagnostic)
Marketing et communications (infolettre, promotions) lorsque la loi l’exige ou selon vos choix de consentement
4) Consentement
Nous obtenons votre consentement lorsque requis par la loi. Vous pouvez retirer votre consentement (ex. : vous désabonner des courriels marketing) en tout temps :
via le lien « se désabonner » dans nos courriels, ou
en nous écrivant à info@novatv.ca.
5) Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :
faire fonctionner le Site (panier, connexion, sécurité),
analyser l’achalandage et la performance,
personnaliser l’expérience et, si applicable, offrir de la publicité ciblée.
6) Avec qui nous partageons vos renseignements
Nous pouvons communiquer vos renseignements à des fournisseurs qui nous aident à opérer le Site, par exemple :
paiement (processeurs de paiement),
livraison (transporteurs),
hébergement et plateforme e-commerce,
service client,
analytique (ex. : mesure d’audience),
marketing (envoi d’infolettres), si applicable.
Ces fournisseurs n’ont accès qu’aux renseignements nécessaires et doivent les protéger.
Nous pouvons aussi communiquer des renseignements si la loi l’exige (ex. : obligation légale, ordonnance, enquête).
7) Transferts hors Québec / hors Canada
Certains fournisseurs peuvent traiter ou héberger des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada (ex. : serveurs aux États-Unis). Dans ce cas, nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements (ex. : clauses contractuelles, mesures de sécurité) conformément aux lois applicables.
8) Durée de conservation
Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour :
fournir les services et gérer votre compte,
respecter nos obligations légales et fiscales,
résoudre des litiges et faire appliquer nos ententes.
Ensuite, nous les détruisons, anonymisons ou archivons de façon sécuritaire.
9) Mesures de sécurité
Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements, notamment :
contrôle d’accès,
chiffrement (lorsque applicable),
journalisation et surveillance,
pratiques de sécurité chez nos fournisseurs.
Aucune méthode n’étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
10) Vos droits (Québec)
Selon la loi, vous pouvez demander :
accès à vos renseignements personnels,
rectification de renseignements inexacts,
retrait du consentement (selon les cas),
suppression ou anonymisation (dans certaines situations),
des informations sur la communication de vos renseignements à des tiers.
Pour exercer vos droits, contactez le Responsable à info@novatv.ca. Nous pourrions demander une preuve d’identité.
11) Incident de confidentialité
En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous prendrons les mesures prévues par la loi, incluant les avis requis et les actions pour réduire les risques.
12) Mineurs
Le Site n’est pas destiné aux enfants. Nous ne recueillons pas volontairement de renseignements personnels d’enfants. Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements, contactez-nous.
13) Liens vers des sites tiers
Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité. Nous vous invitons à lire leurs politiques.
14) Modifications
Nous pouvons modifier la présente politique. La version à jour sera publiée sur le Site avec la date de mise à jour.
15) Nous contacter
Pour toute question ou demande :
info@novatv.ca